Social Media Marketing, Wahrheit und Lüge

Social Media Marketing scheint das neueste Schlagwort für alle zu sein, die ihre Online-Präsenz und ihren Umsatz steigern möchten, aber ist Social Media Marketing (SMM) alles, was es sein soll?

SMM-Unternehmen schießen heutzutage überall aus dem Boden und erzählen jedem, der es hören will, wie unglaublich wichtig soziale Medien wie Facebook, Twitter und YouTube für Ihr Unternehmen sind, aber für das durchschnittliche kleine bis mittlere Unternehmen Marketing für soziale Medien Netzwerke werden dem Hype wirklich gerecht? Lohnt es sich wirklich, ein kleines Vermögen für die Beauftragung eines SMM-Unternehmens auszugeben? Und hat jemand wirklich darüber recherchiert, bevor er jemanden eingestellt hat, um seine Facebook-Unternehmensseite einzurichten? Einige SMM-Unternehmen richten Dinge wie Facebook-Geschäftsseiten (die kostenlos sind) für 600 bis 1.000 Dollar oder mehr ein und sagen ihren Kunden, dass sie keine Website brauchen, weil Facebook das größte soziale Netzwerk der Welt ist und jeder ein Facebook-Konto hat . Nun, obwohl es wahr sein mag, dass Facebook das größte soziale Netzwerk der Welt ist und ja, die Mitglieder von Facebook sind potenzielle Verbraucher, ist die eigentliche Frage, ob sie tatsächlich kaufen? Social-Media-Marketing-Unternehmen weisen allzu gerne auf die positiven Aspekte von Social Media hin, wie z. B. wie viele Menschen Facebook nutzen oder wie viele Tweets letztes Jahr verschickt wurden und wie viele Menschen YouTube-Videos ansehen usw., aber erhalten Sie das vollständige Bild? Ich saß einmal bei einem Geschäftsseminar neben einem SMM-„Experten“, der jeden, der in Hörweite war, über die erstaunlichen Vorteile der Einrichtung einer Facebook-Geschäftsseite für kleine Unternehmen (mit ihm natürlich) und des Verkaufs auf Facebook anspornte. Fasziniert von den oben genannten „Experten“-Ratschlägen suchte ich ihn auf Facebook auf, nur um festzustellen, dass er nur 11 Facebook-Freunde hatte (kein guter Anfang). Als Forschungsnarr, der ich bin, habe ich mich entschieden, mir SMM in Bezug auf den Verkauf genau anzusehen, um zu sehen, ob es tatsächlich funktioniert, für wen es funktioniert hat und wenn ja, warum hat Social Media Marketing für sie funktioniert? Und sollten sich Unternehmen beim Verkauf so stark auf soziale Netzwerke verlassen?

Als Webentwickler war ich ständig (und jetzt zunehmend) mit mehreren Herausforderungen in sozialen Netzwerken konfrontiert, wenn potenzielle Kunden sagten, dass es sich gut anhört, eine Website zu haben, aber sie eine Facebook-Unternehmensseite hätten und von verschiedenen Quellen (den allgegenwärtigen, aber anonymen “ sie“), dass soziale Netzwerke das Richtige seien, aber nachdem sie ihre Bedürfnisse besprochen hatten, wurde ziemlich klar, dass diese potenziellen Kunden nicht wirklich wussten, warum sie soziale Netzwerke oder SMM brauchten, um Online-Verkäufe zu generieren, sie wollten es einfach. Für kleine und mittlere Unternehmen habe ich immer empfohlen, eine qualitativ hochwertige Website über jede Art von sozialem Netzwerk zu erstellen, warum? Nun, es ist wirklich einfach, weil Social Media es ist Sozial Medien und soziale Netzwerke sind Sozial Netzwerke sind sie nicht Business-Medien und Business-Netzwerke (das wäre eher LinkedIn). Ich weiß, das klingt einfach, aber es ist wahr und die Statistiken stützen es. Tatsache ist, dass Social-Media-Marketing Ihnen nicht sagt, dass Facebook ein soziales Netzwerk und keine Suchmaschine ist, und obwohl die Anzahl der Facebook-Nutzer und Google-Nutzer ungefähr gleich ist, nutzen die Menschen Facebook nicht auf die gleiche Weise wie a Suchmaschinen wie Google (das etwa die Hälfte des Suchmaschinenmarktes ausmacht), Yahoo und Bing, um nach Unternehmen oder Produkten zu suchen. Sie nutzen es, um mit Familie und Freunden in Kontakt zu bleiben oder um Nachrichten und Unterhaltung zu erhalten. In einer aktuellen Studie des IBM Institute for Business Value gaben rund 55 % aller Social-Media-Nutzer an, überhaupt nicht mit Marken über Social Media in Kontakt zu treten, und nur etwa 23 % nutzen Social Media tatsächlich gezielt, um mit Marken zu interagieren. Von allen Menschen, die soziale Medien nutzen und mit Marken interagieren, ob absichtlich oder nicht, sagt die Mehrheit (66 %), dass sie das Gefühl haben müssen, dass ein Unternehmen ehrlich kommuniziert, bevor sie interagieren.

Wie nutzt man also Social Media Marketing? Und lohnt es sich überhaupt, es zu tun?

Zunächst einmal würde ich sagen, dass eine gut optimierte Website Ihnen in den meisten Fällen immer noch weitaus mehr Geschäfte bringt als soziale Medien, insbesondere wenn Sie ein kleines bis mittleres lokales Unternehmen sind, da viel mehr Leute „Friseur“ eingeben werden Portieren Sie Macquarie“ in eine Suchmaschine wie Google, Yahoo und Bing, als sie es jemals auf einer Social-Media-Site tun werden, und wenn Sie keine Website haben, verpassen Sie all dieses potenzielle Geschäft. Aber trotz all der (nicht so guten) Statistiken denke ich immer noch, dass es für Unternehmen immer noch eine gute Idee ist, soziale Medien zu nutzen, nur nicht in der gleichen Weise, wie es viele SMM-Profis heute tun. Warum? Weil es offensichtlich nicht so funktioniert, wie sie es behaupten. Grundsätzlich betrachteten SMM-Unternehmen und Unternehmen insgesamt soziale Netzwerke wie Facebook als einen frischen Markt, der reif für die Ernte ist, und als Facebook anfing, Benutzer an Millionen zu messen, investierte PayPal-Mitbegründer Peter Thiel 500.000 US-Dollar für 7 % des Unternehmens (im Juni 2019). 2004) und seitdem haben einige Risikokapitalfirmen in Facebook investiert, und im Oktober 2007 gab Microsoft bekannt, dass es einen Anteil von 1,6 % an Facebook für 240 Millionen US-Dollar erworben hat. Seit den bescheidenen Anfängen von Facebook bis jetzt (2012) haben es jedoch sowohl SMM-Unternehmen als auch Unternehmen versäumt, wirklich aus der riesigen Anzahl von Facebook-Nutzern online Kapital zu schlagen. Die Wahrheit ist, dass Zahlen nicht gleich Käufern sind. Ist es im besten Interesse eines Social Media Marketing-Unternehmens, soziale Netzwerke anzusprechen? Unbedingt. Liegt es im besten Interesse eines sozialen Netzwerks wie Facebook, dass die Leute glauben, dass Unternehmen durch Werbung und Marketing mit ihnen massenhaft verkaufen können? Natürlich ist es das. Anfang 2012 gab Facebook bekannt, dass seine Gewinne im Vorjahr um 65 % auf 1 Milliarde US-Dollar gestiegen waren, da seine Einnahmen, die hauptsächlich aus Werbung stammen, um fast 90 % auf 3,71 Milliarden US-Dollar gestiegen waren, so dass das Konzept von SMM für sie eindeutig aufgeht, aber es ist für dich arbeiten? Nun ja… statistisch nein, aber das heißt nicht zwangsläufig, dass es das nie geben wird.

Ich glaube, der Hauptunterschied zwischen sozialen Netzwerken und Suchmaschinen ist die Absicht. Menschen, die Google verwenden, suchen bewusst nach etwas. Wenn sie also nach Friseuren suchen, suchen sie genau das, wonach sie zu diesem bestimmten Zeitpunkt suchen. Bei so etwas wie Facebook besteht die primäre Absicht normalerweise darin, sich mit Freunden und Familie zu verbinden. Im Oktober 2008 sagte Mark Zuckerberg selbst: „Ich glaube nicht, dass soziale Netzwerke auf die gleiche Weise zu Geld gemacht werden können wie die Suche (Suchmaschinen) … In drei Jahren müssen wir herausfinden, was das optimale Modell ist. Aber das ist heute nicht unser primärer Fokus“. Eines der größten Probleme, denen Unternehmen mit sozialen Netzwerken und SMM gegenüberstehen, ist die Wahrnehmung. Laut der Studie des IBM Institute for Business Value gab es „erhebliche Lücken zwischen dem, was Unternehmen glauben, was den Verbrauchern wichtig ist, und dem, was Verbraucher von ihren Social-Media-Interaktionen mit Unternehmen erwarten“. In der heutigen Gesellschaft werden einem zum Beispiel die Leute nicht einfach ihre Empfehlungen, Facebook-Likes, Kommentare oder Details zukommen lassen, ohne dafür etwas zurückzubekommen, also das alte Sprichwort „Was habe ich davon?“ kommt ins Spiel. Die meisten Menschen geben also als Hauptgrund für die Interaktion mit Marken oder Unternehmen in sozialen Medien an, Rabatte zu erhalten, doch die Marken und Unternehmen selbst glauben, dass der Hauptgrund, warum Menschen mit ihnen in sozialen Medien interagieren, darin besteht, etwas über neue Produkte zu erfahren. Für Marken und Unternehmen, die Rabatte erhalten, steht sie nur auf Platz 12 ihrer Liste der Gründe, warum Menschen mit ihnen interagieren. Die meisten Unternehmen glauben, dass soziale Medien die Interessenvertretung erhöhen werden, aber nur 38 % der Verbraucher stimmen dem zu.

Unternehmen müssen innovativere Wege finden, um sich mit sozialen Medien zu verbinden, wenn sie irgendein Ergebnis davon sehen wollen. Es gab einige gute Initiativen, die in der IBM-Studie von Unternehmen aufgezeigt wurden, die irgendwie verstanden hatten, wie sie soziale Medien zu ihrem Vorteil nutzen können, wobei zu bedenken war, dass auf die Frage, was sie tun, wenn sie mit Unternehmen oder Marken über soziale Medien interagieren, Verbraucher nennen „Rabatte oder Coupons erhalten“ und „Produkte und Dienstleistungen kaufen“ als die zwei wichtigsten Aktivitäten, bzw. ein US-Eiscremeunternehmen namens Cold Stone Creamery bot auf seiner Facebook-Seite Rabatte auf seine Produkte an. Alternativ gibt es ein großartiges Programm namens Twelpforce, das von Best Buys in den USA gestartet wurde und bei dem Mitarbeiter über Twitter auf Kundenfragen antworten können. Sowohl bei Cold Stone Creamery als auch bei Twelpforce liegt der Vorteil eindeutig zugunsten des potenziellen Kunden und der große Trick des Social-Media-Marketings besteht darin, zu verkaufen, ohne zu versuchen, zu verkaufen (oder wie Ihr Verkauf auszusehen). Leider ist das meiste Social-Media-Marketing in die falsche Richtung ausgerichtet .

Der Aufbau einer greifbaren Käufer-Verbraucher-Beziehung über soziale Medien ist nicht einfach und wahrscheinlich der größte Vorteil für Unternehmen, die soziale Medien nutzen, um das Google-Ranking ihrer Websites zu verbessern. Aber Unternehmen müssen verstehen, dass man nicht einfach eine Facebook-Unternehmensseite einrichten und auf das Beste hoffen kann. SMM erfordert Anstrengung und potenzielle Kunden müssen den Wert in dem sehen, was Sie über Ihre Social-Media-Bemühungen zu bieten haben, ihnen etwas geben, das ihre soziale Interaktion und Zeit wert ist, und dann können Sie bessere Ergebnisse erzielen.

Jetzt, nur als Fußnote, sind die Facebook-Aktien auf unter 20 US-Dollar pro Aktie gefallen, das ist die Hälfte ihres ursprünglichen Preises … und die Klagen fliegen