Warum sind bestimmte Personen in ihrem Privatleben und in ihrem beruflichen Umfeld erfolgreicher als andere? Manche sind zu Hause vielleicht sehr erfolgreich, haben gute Beziehungen zu ihren Ehepartnern und Kindern, aber viele Kommunikationsprobleme im Büro: Probleme mit Vorgesetzten, aber gute Beziehungen zu Kollegen oder umgekehrt, gute Beziehung zu Vorgesetzten, aber Konflikte mit anderen Vorgesetzten und Untergebenen. Wieder andere haben gute Beziehungen im Büro auf Kosten ihrer Ehe und ihres Familienlebens: Zu viel Zeit wird im Büro verbracht und die Familie zu Hause fühlt sich ignoriert und zurückgelassen.
Die eigentliche Ursache des Problems ist die Kommunikation oder genauer gesagt: effektive Kommunikation. Es ist eigentlich überraschend, dass viel Kommunikation meistens gut läuft. Wenn jedoch ein Kommunikationsproblem auftritt, stellt sich die Frage: Was ist schief gelaufen? Bleibt meist eine unbeantwortete Frage. Es gibt viele Bücher, Artikel und Websites, die sich mit Kommunikationsproblemen befassen. Einige liefern wissenschaftliche Beweise für Kommunikationsbarrieren und -hindernisse, überlassen es aber dem Leser, praktische Lösungen zu finden. Praxisorientiertere Rezepte sind aus Zeit- und Übungsmangel nur schwer umzusetzen. Zum Beispiel die Eigenschaft Durchsetzungsvermögen: Es ist allgemein bekannt, dass es wichtig ist, im Alltag durchsetzungsfähig zu sein. Aber wie kann man durchsetzungsfähig sein, wenn man von Natur aus introvertiert ist? Neben der Persönlichkeit (extrovertiert versus introvertiert) kommt noch die Frage der Kultur hinzu: Menschen aus bestimmten Ländern sind einfach weniger extrovertiert als aus anderen Ländern.
Wäre es nicht äußerst nützlich, eine einfache Formel für effektive Kommunikation zu haben, die unter allen Umständen verwendet werden kann? Ich denke, folgende Formel wäre hilfreich:
EFFEKTIVE KOMMUNIKATION=
EIGENINTERESSE + INTERESSE ANDERER – STÖRFAKTOREN
ODER
EC = SI + IO – DF
Schauen wir uns die drei Elemente dieser Formel an.
EIGENNUTZ
Wenn Menschen kommunizieren, ist Eigeninteresse wahrscheinlich der Hauptgrund für die Kommunikation. Man ist viel mehr an seinen eigenen Interessen interessiert als an den Interessen anderer. Die obige Formel lässt sich eigentlich noch weiter vereinfachen, indem man einfach feststellt, dass Kommunikation gleichbedeutend mit Eigennutz ist. Aus diesem Grund ist Kommunikation selten effektiv, weil man nicht versucht, in Interaktionsprozessen eine gemeinsame Basis zu finden, sondern nur einen Weg sucht, um bestimmte kurzfristige Interessen zu erfüllen. Das wichtigste Problem in der Kommunikation ist wahrscheinlich die Asymmetrie. Die beiden fraglichen Parteien haben unterschiedliche Agenden und unterschiedliche Interessen, was durch Asymmetrien von Wissen, Macht und Autorität noch komplizierter wird. Aus diesem Grund sind Verhandlungsgeschick und -taktik zu einem sehr wichtigen Merkmal der modernen Zivilisation geworden. Früher war körperliche Stärke der entscheidende Faktor, um die andere Partei zu Kompromissen zu zwingen. Dank der Zivilisation kann Konsens jetzt durch Kommunikation erreicht werden. Dieser Zivilisationsprozess ist im Grunde ein Wechsel von einer Kommunikationskultur des „Befehlens und Kontrollierens“ hin zu einer Kultur des „Verhandelns und Überzeugens“.
Diese Verschiebung hat zu einer stärkeren Betonung der Fähigkeit geführt, effektiv verbal und nonverbal miteinander zu kommunizieren. Dies impliziert auch eine bessere Bildung, in der die Entwicklung von Dialogfähigkeiten zum Rückgrat der modernen Bildung geworden ist. Bereits in jungen Jahren wird im tertiären Bildungsbereich gefordert, in Unterrichtspräsentationen, Aufsätzen, Referaten und nicht zuletzt in Abschlussarbeiten verschiedenster Art seine Gedanken klar ausdrücken zu können.
INTERESSE ANDERER
Das Interesse anderer war wahrscheinlich das wichtigste Thema in vielen Lehrbüchern über effektive Kommunikation. Die Fähigkeit zuzuhören, Feedback zu bekommen und zu geben, Wut zu kontrollieren („Wutbewältigung“), Konfliktlösung, Stressbewältigung usw. wurden von vielen Autoren, Wissenschaftlern, Managementtrainern usw. ausführlich diskutiert.
Das Problem besteht darin, dass die Berücksichtigung der Interessen anderer mit der Einführung der Informationstechnologie und der Möglichkeit, Waren und Dienstleistungen im Cyberspace zu handeln, immer wichtiger geworden ist. Wahre Globalisierung hat wahrscheinlich bereits im Cyberspace stattgefunden, wo eine globale 24-Stunden-Wirtschaft geschaffen wurde, in der jeder Waren, Dienstleistungen und Informationen auf der ganzen Welt austauscht.
Jeder ist Kunde geworden! Es ist wichtig, auf die Bedürfnisse anderer als Ihres Kunden zu achten. Dieses Marketingkonzept wurde zuerst in Transaktionsumgebungen verwendet, wurde aber in lernenden Organisationen eingeführt und ist nun zu einem wichtigen Konzept in allen Bereichen des Lebens geworden.
Das Problem, die Interessen anderer zu entdecken, wurde sogar von nicht-wissenschaftlichen „Werkzeugen“ wie Astrologie, Numerologie und Tarotkarten infiltriert. Vor der Entdeckung dieser Werkzeuge nutzte man (und nutzt noch immer) viele wissenschaftliche Werkzeuge, die von Psychologen angeboten wurden, von Psychoanalyse, Gesprächsanalyse, Transaktionsanalyse und der Art, die zu verschiedenen Therapien führte, die je nach Bereitschaft des Käufers wirksam sein könnten ernst nehmen oder nicht.
Wie kann man die Interessen anderer entdecken? Dies erfordert einen proaktiven Ansatz von beiden Seiten. Zwei Strategien könnten hilfreich sein. Die erste Strategie wird als PAIR-Zustimmungsstrategie bezeichnet: Placate (zuhören, mitfühlen, mit Besorgnis reagieren); Kümmere dich (um den anderen); Untersuchen (Einzelheiten der Umstände des Problems); Lösen (entscheiden Sie sich für die zu ergreifende Maßnahme). Die zweite Strategie wird als Fünf-Schritte-Methode bezeichnet: zuhören, reagieren, Maßnahmen ergreifen, Maßnahmen ergreifen und nachverfolgen.
STÖRFAKTOREN
Das dritte Element effektiver Kommunikation ist wahrscheinlich das schwierigste: wie man Störfaktoren beseitigt oder wie man Kommunikationsbarrieren überwindet. Grundsätzlich gibt es sechs Arten von Barrieren zwischen Menschen, die miteinander kommunizieren: Unterschiede in der Wahrnehmung, falsche Filterung, Sprachprobleme, schlechtes Zuhören, unterschiedliche emotionale Zustände und unterschiedliche Hintergründe. Um diese Barrieren zu überwinden, muss man bereit sein, selektive Wahrnehmung zu vermeiden, Botschaften auf das Wesentliche zu komprimieren, möglichst spezifische und genaue Worte zu verwenden, seine Interpretation des Gesagten immer zu überprüfen, sich der Gefühle bewusst zu sein, die in einem selbst und in einem aufsteigen andere, während Sie kommunizieren, und versuchen Sie, sie zu kontrollieren.
Kommunikationsbarrieren bestehen auch innerhalb von Organisationen. Obwohl jede Kommunikation Missverständnissen unterliegt, ist die geschäftliche Kommunikation besonders schwierig. Barrieren können verursacht werden durch: Informationsüberflutung, Nachrichtenkomplexität, Nachrichtenkonkurrenz, unterschiedlichen Status, Mangel an Vertrauen, unzureichende Kommunikationsstrukturen, falsche Wahl des Mediums, geschlossenes Kommunikationsklima, unethische Kommunikation, ineffiziente Kommunikation und körperliche Ablenkungen.
Es gibt drei verschiedene Momente, die viele Kommunikationsbarrieren in Organisationen verursachen können; bei Verhandlungen, im Umgang mit Kunden und Besprechungen. Bei Verhandlungen können psychologische Barrieren entstehen. Diese psychologischen Barrieren können Ihre eigenen sein oder der anderen Partei gehören. Seien Sie sich bewusst, dass Menschen einige dieser Barrieren tragen und „lauschen“ Sie auf ihre Auswirkungen. Suchen Sie nach Anzeichen dafür bei der anderen Partei (und bei sich selbst) und nutzen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten, um diese Barrieren zu verringern oder zu verringern. Der Umgang mit Kunden wiederum kann sehr schwierig sein, da manche Kunden schwer zufrieden zu stellen sind und schwierige Situationen entstehen können. Wenn ein hohes Serviceniveau nicht bereitgestellt wird, führt dies nicht nur zu Geschäftsverlusten, sondern häufig auch zu einer Zunahme der Anzahl schwieriger und sogar missbräuchlicher Kunden. Sie sind noch nicht verloren gegangen. Gehen Sie professionell mit ihnen um.
Der Verhandlungsprozess zeigt schließlich eine grundlegende Spannung zwischen dem Beanspruchen und Schaffen von Werten. Wertbehaupter betrachten Verhandlungen lediglich als kontradiktorischen Prozess. Jeder Seitenschritt versucht, so viel wie möglich von einem begrenzten Kuchen zu beanspruchen, indem er der anderen Seite so wenig wie möglich gibt. Jede Partei beansprucht Wert durch den Einsatz von manipulativen Taktiken, gewaltsamen Argumenten, begrenzten Zugeständnissen und harten Verhandlungen. Wertschöpfer hingegen fordern einen Prozess, der zu gemeinsamen Gewinnen für alle Parteien führt. Sie versuchen, in den Verhandlungen Zusatznutzen für beide Seiten zu schaffen. Sie betonen gemeinsame Interessen, entwickeln eine kooperative Beziehung und verhandeln auf angenehme und kooperative Weise.
