Eine Flugreise kann für manche entspannend und für andere frustrierend sein. Flugannullierungen, Verspätungen, TSA-Störungen und andere Probleme können Menschen dazu veranlassen, ihren Unmut zu äußern. Manchmal ist das am Ticketschalter, manchmal online. Aber gibt es an einem Flughafen mehr Beschwerden als an anderen?
Das war die Frage für Forbes Advisor-Autor John Egan, der mithilfe maschineller Lerntools den Ton von Twitter-Nachrichten analysierte, die zwischen März 2022 und März 2023 an 60 der verkehrsreichsten Flughäfen in Amerika gerichtet waren. Je negativer die Tweets, desto mehr wirkte ein Flughafen Gastgeber für unzufriedene Reisende sein.
So ist es zusammengebrochen:
- Flughafen John Wayne (Santa Ana, CA)
- Internationaler Flughafen Jacksonville (Jacksonville, FL)
- Flugplatz Eppley (Omaha, NE)
- Internationaler Flughafen Tampa (Tampa, FL)
- Internationaler Flughafen San Antonio (San Antonio, TX)
- Internationaler Flughafen Hartsfield-Jackson Atlanta (Atlanta, GA)
- Internationaler Flughafen San Diego (San Diego, Kalifornien)
- Internationaler Flughafen Nashville (Nashville, TN)
- Internationaler Flughafen Phoenix Sky Harbor (Phoenix, AZ)
- Internationaler Flughafen Norman Y. Mineta San Jose (San Jose, CA)
Wenn es um Flughäfen ging, herrschte kaum eine entspannte kalifornische Atmosphäre. Drei der zehn „wütendsten“ Reisedrehkreuze befinden sich im Bundesstaat, wobei der John Wayne Airport in Orange County den Spitzenplatz einnimmt.
Die meisten Beschwerden betrafen Wartezeiten beim Abflug oder Gepäck, Unhöflichkeit und gelegentlich Geruch. („Warum stinkt das Southwest Air Terminal so sehr?“, fragte ein Reisender seine Twitter-Follower.)
Natürlich ist Twitter nur eine Ressource zur Messung des Verbraucherfeedbacks. In einer kürzlich von JD Power durchgeführten Umfrage, in der eine Liste großer Flughäfen zusammengestellt wurde, belegte der Flughafen John Wayne tatsächlich den zweiten Platz bei der Kundenzufriedenheit.
Wenn Sie ein erstklassiges Flughafenerlebnis wünschen, müssen Sie möglicherweise einen Urlaub im Ausland planen. In einer aktuellen Liste der 20 besten Luftdrehkreuze waren keine amerikanischen Flughäfen aufgeführt. Der oberste Flughafen, der Hamad International Airport, liegt in Katar, während vier weitere in Japan liegen.